Татьяна Незнанова

Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад «Ивушка»

«Коммуникативные позиции в педагогическом общении»

                                                        Педагог - психолог

Незнанова Татьяна Николаевна .

2017 год

Одним из важных качеств педагога является его умение организовывать конструктивное взаимодействие с детьми, общаться с ними. Педагогу необходимо знать законы педагогического общения, обладать коммуникативными способностями и культурой общения. На развитие данных профессионально-значимых качеств направленно данное занятие-тренинг. Цель: повышение профессиональной компетентности педагогов. Задачи: 1. Актуализировать знания участников по проблемам педагогического общения. 2. Помочь педагогам осознать собственный стиль педагогического общения. 3. Развить навыки конструктивного решения педагогических конфликтов. Планируемый результат: Совершенствование навыков конструктивного педагогического общения. I. Условия эффективного общения. Цель: знакомство с механизмами общения, которые способствуют развитию психологической культуры; формирование навыка глубокого позитивного отношения к себе и другим. Мини-лекция: «Что же такое общение?» Общение — это прежде всего взаимодействие с окружающей действительностью и, конечно, с самим собой, когда мы анализируем свои поступки, задаем себе вопросы и отвечаем на них. Общение многогранно, многолико, и от правильности выбранного стиля «лика» зависит, порой, многое. Профессионал ведь потому и профессионал, что владеет системой мелочей, умело использует то, мимо чего другие пройдут, не заметив. Мелочи, которые творят настоящие чудеса в умелых руках. Хотите пример? Профессор Трусов сочинил для своих студентов сказочку, она так и называется «Психологическая сказочка профессора Трусова». Далее идет чтение: «Жил-был на свете дедушка. Жил он в домике, который стоял на зеленой лужайке. На эту лужайку каждый день приходили дети. Они бегали по траве и при этом громко кричали, дразнили друг друга, чем очень донимали нашего дедушку. Дедушка любил тишину и покой, ему казалось, что он имеет на это право. И вот дедушка решил, наконец, отвадить детишек от их любимого места. Он не стал для этого кричать из окна: «Эй, вы! Убирайтесь отсюда, чтобы я вас больше здесь не видел!» Ведь эффективность подобного приема нам всем хорошо известна. Дедушка поступил по-другому. Он пригласил детей в домик, напоил их чаем, угостил конфетами и обратился с предложением: «Знаете, мне очень нравится, что вы приходите сюда каждый день — кричите, топаете, гоняетесь друг за другом. Я все время боюсь, что вы больше не придете и мне станет очень скучно без вас. Давайте, я вам буду платить каждый день по рублю за то, что вы будете играть на моей лужайке!» Дети, конечно, удивились и с удовольствием приняли такое выгодное предложение. Прошло три дня. Каждый вечер дети получали от дедушки по рублю. И вот он снова зовет их в домик, угощает чаем с конфетами и грустно так говорит: «Я тут подсчитал свою пенсию, у меня никак не получается платить вам по рублю в день. Выходит только по 30 копеек…»

Так прошло еще 3 дня. Опять дедушка зовет детей в свой дом и еще грустнее прежнего объявляет, что может платить только по 5 копеек в день. На что разгневанные дети ответили: «За эти жалкие гроши можешь сам здесь себе кричать и топать», — и навсегда ушли с площадки.» Эта сказка, кстати, поможет нам запомнить один из законов психологии общения: самый простой путь не есть самый короткий. По мнению американского психолога Бэрна в нас живут 3 человека, по своему воспринимающих мир: 1. Родитель. 2. Взрослый. 3. Ребенок. Родитель — система жизненных стереотипов, сформированных в результате воспитания, знания того, как необходимо вести себя в той или иной ситуации. Это область — надо. Ребенок — сфера эмоций, юмора, творчества, любви, чувства собственного достоинства. Это область — хочу. Взрослый — сфера знаний, информации, трезвого анализа. Он выступает своеобразным «весовщиком» между надо — хочу. Взрослый — область «разумно». Отсюда — основной закон искусства нравиться людям: делать подарки ребенку и не дразнить родителя своего собеседника. Есть еще одно правило: «Правило 15 секунд». Оно гласит, что основа отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд общения с нами. Чтобы благополучно пройти через «минное поле» 15 секунд, необходимо использовать правило 3 плюсов. Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства расположить к себе собеседника, надо дать ему, как минимум, 3 психологических плюса, т. е. сделать приятные подарки его ребенку. Наиболее универсальные: 1. Комплимент. 2. Улыбка. 3. Имя собеседника и поднятие его статуса. Комплимент — бывает косвенный, «минус-плюс», сравнение с чем-то очень близким для делающего комплимент. Косвенный — мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику-ружье, родителю-ребенка. «Минус-плюс» — мы сначала делаем маленький минус, а потом большой плюс.(«Я не могу сказать, что вы хороший работник, вы — просто незаменимый специалист»). Но здесь следует придерживаться одного правила: «минус» не должен перевесить «плюс». Сравнение с чем-то очень близким для делающего комплимент. («Я хотел бы иметь такого же сына, как вы»). Здесь тоже есть ряд правил: 1. Существование теплых и доверительных отношений между собеседниками. 2. Партнер должен знать, сколь важно для вас то, с чем мы сравниваем. Упражнение. Участники делятся на 3 группы. Каждой группе дается задание: сделать 3 комплимента предполагаемому ученику, либо любому из участников по каждому из трех типов, т. е.: 1. косвенный, 2. «минус-плюс», 3. сравнение с чем-то близким. II. Коммуникативные позиции в педагогическом общении Цель: познакомить участников занятия с основными коммуникативными позициями в процессе педагогического общения;осознание ответственности за определенное поведение в ситуации общения. Мини-лекция. Сегодня мы поговорим об особенностях педагогического общения, которое имеет определенную структуру. Общаясь с учащимися, их родителями, коллегами по работе, руководством школы, членами своих семей, а также в зависимости от условий складывающейся ситуации, педагог занимает определенные коммуникативные позиции: 1. позиция «над»; 2. позиция «сообща»; 3. позиция «под». Позиция «над» характеризуется тем, что активным субъектом общения выступает педагог. Он проявляет инициативу, осуществляет планирование, контроль, управление ситуацией, реализует свои цели. Партнер по коммуникации является зависимым от педагога как ведущего объекта общению. Позиция «сообща» реализуется в общении двух равных партнеров, при котором они оба проявляют инициативу и активность, стараются учитывать цели и интересы друг друга. В позиции «под» педагог занимает подчиненное положение относительно партнера по общении. Для более успешного выполнения педагогической деятельности педагог должен уметь занимать коммуникативные позиции в зависимости от того, с кем и когда он вступает в коммуникативный контакт. Упражнение. Участники разбиваются на 2 команды. Каждой команде дается задание. № 1: придумать и озвучить ситуации, в которых было бы уместно общение по типу «над». № 2: придумать и озвучить ситуации, в которых было бы уместно общение по типу «сообща». Вывод: тип «над» может быть эффективным в коммуникативных контактах с учащимися младших классов, стремящихся к опеке старшего, в учебной деятельности которых необходимы управление и контроль учителя. Она сохраняет свое значение в контактах педагога с учащимися средних и старших классов, но только в ситуации обучения (на уроке). Педагог должен держать дисциплину на уроке, давать знания, выполнять учебную программу. Его строгость и требовательность, самодисциплина и высокий профессионализм выступают образцом для старшеклассников. Но вот урок закончился, и ситуация изменилась. Во внеурочном общении со школьниками учитель должен уметь гибко перестраиваться и занимать коммуникативную позицию «наравне», знать интересы и желания учеников, понимать их личные проблемы.

III. Общение в конфликте. Цель: дать рабочее определение конфликта; способствовать пониманию собственных эмоциональных проблем в конфликтах; познакомить с особенностями компетентного общения.

«Что такое, по-вашему, конфликт?» Варианты ответов записываются на доске. После коллективного описания «портрета» конфликта проводится анализ данного материала. В ходе анализа необходимо обратить внимание на бытовое определение конфликта: «Конфликт — это ссора…», разделив при этом поведенческие, содержательные и эмоциональные компоненты конфликта. Пример: «Вы идете по коридору школы, видите двух ваших знакомых, которые разговаривают между собой. При вашем приближении они замолкают, обмениваются многозначительными взглядами и понимающе улыбаются друг другу. Пройдя мимо, вы невольно оборачиваетесь и видите, они быстро отводят глаза и начинают что-то говорить друг другу. Между вами не произнесено ни единого слова, но вы уверены, что это — «конфликт». Вопрос: «Есть ли в этой ситуации то, что характеризует ссору : громкие крики, взаимные оскорбления?» Вывод, который делает группа, резюмируется ведущим: «Да, конфликт — это не всегда ссора. Ссора может сопутствовать конфликту, но это всего лишь неконструктивный способ выражения накопившихся эмоций. Так что же такое конфликт?» Упражнение. Участники делятся на группы (от 3 до 5 человек). Каждая группа получает задание подготовить небольшую сценку на 3—5 минут, которая дополнит коллективный «портрет» конфликта. Тема может быть любой, главное, чтобы было видно, что это — конфликт. После показа сценок проводится анализ увиденного и рефлексия. Вопросы: 1. Что общего было во всех сценках? 2. Какие чувства вы отметили у себя во время выполнения этого упражнения? 3. Какими могут быть последствия этих конфликтов? 4. Каким может быть положительное воздействие конфликта на его участников? Во время обсуждения ведущий обращает внимание на то, что было в конфликтных взаимоотношениях при «давлении» словами, интонацией. Неудивительно, что многие из них стараются избежать конфликта. Их девиз: «Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него». Этот вид поведения так и называется — «избегание» (черепаха), своеобразный уход от проблемы. Далее ведущий знакомит участников группы с остальными видами поведения в ситуации конфликта: 1. Конкуренция (акула). Стратегия хищника. 2. Компромисс (лиса). Взаимные уступки. 3. Приспособление (плюшевый медвежонок). Сглаживание острых углов. 4. Сотрудничество (сова). Широко открытые глаза, не скрывающие своих интересов. Видит ситуацию в целом «с высоты птичьего полета». Вопросы: 1. В каком виде поведения в конфликте партнер «давит»? 2. В каком виде поведения в конфликте партнер может почувствовать себя «задавленным». Работа с таблицей. Участникам предлагается заполнить таблицу «Как я обычно реагирую на конфликтную ситуацию».

«Я — высказывание» как один из способов общения в конфликтной ситуации. Признаки «Я — высказывания». 1. Это способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженной ситуации. 2. Это конструктивная альтернатива «Ты — высказыванию», которое традиционно применяется для решения конфликта через высказывание негативной оценки в адрес другого, таким образом, ответственность перекладывается на другого. 3. Позволяет обозначить проблему и при этом взять ответственность на себя. Схема «Я — высказывания». «Я — высказывание» включает в себя не только название чувств, но и указание на те условия и причины, которые их вызвали. Схема такова: 1. Описание ситуации, вызвавшей напряжение: «Когда я вижу, что ты…». «Когда это происходит…». «Когда я сталкиваюсь с тем, что…». 2. Точное название своего чувства в этой ситуации: «Я чувствую….(раздражение, беспомощность, горечь, боль, не доумение и т. д.)». «Я не знаю, как реагировать…». «У меня возникает проблема…». 3. Название причин этого чувства: «Потому что…». «В связи с тем, что…». «Ведь я…». Упражнение «Конфликты». Участники делятся по парам. Первый партнер обвиняет в чем-то другого, создавая конфликтную ситуацию, типичную для школы. Второй партнер реагирует 3-мя разными способами: 1. Оправдывается и извиняется (с позиции жертвы). 2. Использует «Ты — высказывание» для ответных обвинений. • Использует «Я — высказывание» (по схеме). Затем участники меняются ролями и придумывают новую ситуацию. Рефлексия: Что было трудно, какие чувства испытывали при вы полнении упражнения? Обсуждение практических рекомендаций, направленных как на предупреждение конфликтов, так и на особенности общения в конфликтной ситуации. Примечание: В ходе работы полезно ориентировать на отражение положительного воздействия конфликта. Например: «Конфликт — это возможность проверить человеческие взаимоотношения» и т. д. Положительные формулировки лучше записывать по одну сторону, а отрицательные — по другую. Время для подготовки —5—7 минут. Можно предложить кому-то из участников показать группе свою ситуацию и варианты решения с целью анализа правильности использования приема «Я — высказывания». Игра «Белые медведи». 2—3 человека берутся за руки, образуя цепочку «белые медведи». Задача — замкнуть цепочку вокруг остальных участников «пингвинов». Пойманный «пингвин» становится «медведем». Цель: сплочение, разрядка. Материал: Безопасное помещение. 4 этап: Рефлексия. Описание: Ресурсный круг: 1. Что то было важно? 2. Что было трудно? 3. Что понравилось? Обмен чувствами. КАК СНИЗИТЬ КОНФЛИКТОГЕННОСТЬ ОБЩЕНИЯ (10 практических рекомендаций, направленных на предупреждение конфликтов за счет компетентного общения) 1. Очень важно сформировать у себя привычку терпимо и даже с интересом относиться к мнению других людей, даже тогда, когда они противоположны вашему. 2. Всеми силами боритесь с негативными эмоциями по отношению к другим людям или хотя бы с их внешними проявлениями. 3. Избегайте в общении крайних, жестких и категоричных оценок. 4. Общаясь с окружающими, старайтесь видеть и опираться на положительное в них. Оценивайте людей в большей степени по тому, что они сделали, а не по тому, что они не сделали. 5. Критика воспринимается более конструктивно, если компенсировать ее конфликтогенность искренней и заслуженной похвалой, предваряющей критику. 6. Критика — не самоцель, а способ улучшения жизни и деятельности. Если критика не способствует совершенствованию людей, то она не только бесполезна, но и вредна. Поэтому, критикуя, необходимо обязательно указывать на возможные пути исправления ошибок. 7. Критиковать можно конкретные поступки и конкретные результаты деятельности человека, а не его личность и работу в целом. 8. Критикуя одного человека, не стоит сравнивать его с другими, более лучшими. У того, кого критикуют, чаще всего возникает чувство неприятия. Тем самым можно спровоцировать конфликт между тем, кого ставите в пример, и критикуемым. 9. Если очевидно, что вы критично относитесь к себе, то и ваша критика окружающих будет восприниматься менее конфликтно. 10. Очень важно научиться использовать потенциал критики и критикующего в интересах совершенствования дела и самого себя. МЯГКИЕ СПОСОБЫ СНИЖЕНИЯ НАПРЯЖЕННОСТИ В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТА Смягчаем или даже отрицаем возможную вину партнера: 1. Признаем определенную обоснованность его действий. 2. Показываем понимание его состояния. 3. Оправдываем его действия обстоятельствами. 4. Выражаем уверенность в отсутствии у него злого умысла. Даем партнеру возможность разрядиться: 5. Используем добрый юмор. 6. Даем выговориться. 7. Даем время на естественное успокоение. Снижаем значимость нанесенного партнером ущерба: 8. Выражаем мнение, что все дело сводится к недоразумению и незначительным промахам. 9. Показываем, что все легко поправимо. Выражаем огорчение по поводу: 1. Обстоятельств. 2. Поведения партнера. 3. Необходимости нашей реакции.